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Condiciones

CONDICIONES DE COMPRA

 

Estratègic Franchising, SL le invita a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de nuestros productos.

 

Al usar este sistema de pedidos usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas mejor no utilize este sistema para sus pedidos.

 

1. DISPOSICIONES PRELIMINARES

 

Solamente podrán realizar pedidos aquellos usuarios registrados en el sistema y que previamente lo habrán hecho mediante aprobación por parte de Estratègic Franchising, SL, ya que en este caso el sistema está ideado para nuestros clientes como un área privada, para facilitar el trámite del pedido y la gestión. Es imprescindible que si un usuario quiere registrarse demuestre que es el propietario de un negocio relacionado en el sector, por esta razón Estratègic siempre filtrará todos los usuarios y todas las peticiones de registro. En ningún caso el usuario NO identificado podrá consultar los precios de nuestros productos.

 

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Podremos actualizar las presentes condiciones de compra así como el aviso legal en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos «Condiciones de Compra» y «Avisos Legales».

 

1.1. Obligaciones del usuario
Como usuario está obligado a comunicar a Estratègic Franchising, SL todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su alta de cliente. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos. Estratègic se compromete a utilizar los datos facilitados de acuerdo con la ley de 15/1999 de LOPD (Protección de datos de carácter personal) con la única finalidad de poder tramitar las gestiones derivadas de la relación comercial entre ambas partes.

 

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

 

1.2. Medidas de seguridad
Estableceremos todos  los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

 

1.3. Política de cookies
Le informamos que nuestra tienda online requiere de la utilización de cookies. Éstos son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que accede con las finalidades que describimos a continuación.

Las cookies se utilizan con el objetivo de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por las páginas resulte más fácil y ajustada a sus preferencias. Las cookies nos ayudarán, por ejemplo, a guardar la configuración del usuario (idioma y país) para que no tenga que introducir estos detalles de nuevo en su próxima visita. Además, nos permitirá gestionar su cesta de la compra y conservar la información de su pedido mientras navega por la tienda online. También nos permite, una vez que se ha identificado con su usuario y contraseña por primera vez, no tenga que volver a introducir estos datos en cada visita para acceder a las secciones que requieren identificación previa.

La aplicación que utilizamos para obtener y analizar la información de la navegación es Google Analytics. Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestro site. Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está relacionada, por ejemplo, con el número de páginas visitas, el idioma, la red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita, etc. Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitáis.

Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo puede hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. Si lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulta las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

 

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

 

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por Estratègic Franchising, SL con CIF B62312202 y domicilio en C/ del Forn, 14 – 08230 Matadepera (Barcelona), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 32777, en el Libro de Sociedades 0, Folio 0122, Hoja 216990 – Inscripción 1ª. info@estrategicfsl.com.

Usted podrá realizar sus pedidos mediante otras vías si lo prefiere (correo electrónico, teléfono o a través de su comercial asignado por zona).

 

2.1. Procedimiento de compra
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el artículo a su compra.

Antes de nada necesitará identificarse para poder realizar su pedido mediante usuario y contraseña.

Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido.

 

2.2. Cobertura de la oferta
La zona de entrega de estos artículos se circunscribe a España (incluyendo Islas Canarias e Islas Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal.

 

2.3. Disponibilidad
Todos los  pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos  responsables de la  falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos. El sistema no controla el stock de forma automática, aunque Estratègic elimina de forma manual el producto descatalogado o con stock limitado. Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado.

 

2.4. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación.

 

2.5. Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a  la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados  al mismo pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto con Estratègic. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si el pedido en cuestión no ha entrado en fase de expedición desde nuestros almacenes.

 

2.6. Moneda, impuestos y precio
De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido, excepción hecha de Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se considerarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en dichos territorios (según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del territorio de entrega, tal y como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (si proceden) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto en Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos en dicho precio.

Las compras con destino a las Islas Canarias están exentas de IVA español, pero el cliente deberá asumir los impuestos y gastos de entrada y salida del producto en su Comunidad (IGIC, despachos aduaneros, etc.). Estos gastos deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto. Del mismo modo, el cliente deberá asumir el coste de la salida del producto de su comunidad (despachos aduaneros) cuando se realiza la devolución del pedido, más el coste del envío del paquete.

 

2.7. Forma de pago y seguridad
Los pedidos se abonarán según acuerdo previo con el cliente una vez entregada la factura. Estratègic se reserva el derecho a modificar la fórmula de pago con cada cliente en función de su antigüedad o cualquier otro criterio comercial. El pago debe realizarse igualmente según acuerdo previo ya sea por transferencia bancaria o giro bancario a su cuenta. En ningún caso el sistema presenta la oportunidad del pago mediante tarjeta de crédito.

 

2.8. Entregas: tipos, plazos y problemas
La entrega podrá realizarse en la dirección que elija (ficha de cliente) o bien podrá detallar cualquier cambio siempre a través del servicio de atención al cliente contactando directamente con nosotros ya sea por teléfono o por correo electrónico. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega.

El plazo de entrega habitual estará aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles tras la aprobación del pedido. Este plazo puede aumentar en campañas de navidad o en períodos de vacaciones, pero siempre en todo caso le habremos informado previamente.

Los costes de transporte serán gratuitos para el cliente y serán asumidos directamente por nosotros si el importe del pedido es superior o igual a 200 euros ó 115 euros en el caso de incienso. Si el importe del pedido es inferior a estas cantidades, en todo caso se indicará en la factura el importe de los portes según los bultos y el destino. Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible. Tenga en cuenta que los pedidos serán pesados para su entrega antes de expedirlos.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

 

2.9. Política de devolución, cambio y reembolso


En caso de abrir el embalaje y encontrar un artículo roto, deberá informarnos antes de 24 horas sin falta, ya que Estratègic confirma el buen estado de los artículos antes del embalaje y en este caso por lo tanto se habría roto durante el transporte. En caso que encuentre un artículo en mal estado debido a deterioro o cualquier otro factor y que Estratègic no haya detectado en el momento del embalaje deberá contactar con nosotros para comunicárnoslo, en este caso no tiene límite de tiempo siempre y cuando sea un tiempo prudente desde el momento del pedido. En todo caso Estratègic le compensará mediante nota de abono y posterior reposición siempre que así lo desee el cliente.

 

3. SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE)

 

Usted puede contactar con nosotros y utilizar nuestro servicio de atención al cliente de las dos siguientes maneras:

– Enviando un email a la dirección info@estrategicfsl.com

– Llamando al teléfono 93 787 53 34 en horario de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 15.30 a 19:00, salvo días festivos.